Última actualización: 28 de agosto de 2026 Aplicable a: reservas y contratación online de consultas médicas (presenciales y online) a través de https://doctoragonzalezbarcelona.com/
1. Objeto
La presente política regula las condiciones de cancelación, cambio de cita, reembolso y ejercicio del derecho de desistimiento aplicables a la contratación online de consultas médicas prestadas por Dra. Noemí González Muñoz, con NIF 38113819J, en adelante «la Doctora» o «el Prestador».
Las consultas se ofrecen en dos modalidades a elección del paciente en el momento de la reserva: (i) consulta presencial, en Avda. Diagonal 600, Elo. 1a, 08021 Barcelona, o (ii) consulta online mediante videollamada. En ambos casos, el servicio se presta en una fecha y hora concretas, previamente reservadas por el paciente.
2. Naturaleza del servicio
La contratación se realiza a distancia, en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, y de la normativa de la Unión Europea sobre contratos a distancia. Por tratarse de un servicio y no de la venta de un bien, aplican las normas de desistimiento previstas para prestación de servicios.
3. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, el paciente tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación (reserva y pago de la cita), sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo lo indicado en el apartado 4.
Si el Prestador no hubiera informado correctamente de este derecho, el plazo se ampliará automáticamente hasta 12 meses adicionales, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.
4. Inicio de la prestación antes de que finalicen los 14 días de desistimiento
La fecha y hora de la consulta las elige libremente el paciente en el sistema de reservas, por lo que es habitual que la cita quede fijada antes de que transcurran los 14 días naturales del plazo legal de desistimiento. La ley permite esto, pero exige lo siguiente.
4.1. Consentimiento expreso para adelantar la prestación (art. 103.a TRLGDCU)
El paciente debe solicitar expresamente, en el momento de la reserva, que la prestación del servicio pueda comenzar o completarse antes de que finalice el plazo de 14 días, y reconocer que, una vez que la consulta se haya ejecutado en su totalidad, perderá su derecho de desistimiento sobre ese servicio.
Este consentimiento se recaba mediante una casilla específica y no premarcada en el proceso de reserva y pago, independiente de la aceptación general de las condiciones de contratación, con el siguiente texto:
Acepto la Política de Cancelación y Devoluciones. Si mi cita cae antes de que finalicen los 14 días de desistimiento, solicito que se preste en esa fecha, sabiendo que puedo perder el reembolso tras la consulta o si cancelo con menos de 24h de antelación.
En consecuencia, si la consulta ya se ha realizado, no procede el desistimiento ni el reembolso por esta vía, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan por la calidad del servicio prestado.
4.2. Pago proporcional por preparación y bloqueo de agenda (art. 108.4 TRLGDCU)
Cuando el paciente solicita expresamente que la prestación comience dentro del plazo de desistimiento (apartado 4.1) y posteriormente desiste antes de que la consulta tenga lugar, el artículo 108.4 TRLGDCU le obliga a abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento del desistimiento, en relación con la cobertura total del contrato.
En una consulta médica con cita en fecha y hora concretas, la ejecución del servicio —en su vertiente de organización, bloqueo de agenda y preparación— se considera iniciada 24 horas antes de la hora reservada, momento a partir del cual el hueco de agenda ya no puede reasignarse a otro paciente. Por este motivo, esta regla se aplica según la proximidad a la cita, con independencia de la fecha en que se realizó la reserva:
Más de 24 horas de antelación: la ejecución del servicio aún no ha comenzado; el paciente tiene derecho al reembolso íntegro.
Menos de 24 horas de antelación: la ejecución del servicio ya ha comenzado a los efectos del art. 108.4, y el importe proporcional adeudado equivale a la totalidad del precio pagado, al no ser posible reasignar el hueco ni recuperar el coste de la preparación ya realizada.
5. Consecuencias del desistimiento
Cuando el desistimiento sea procedente conforme a los apartados 3 y 4, el Prestador reembolsará el importe total abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el paciente, salvo que este indique expresamente lo contrario.
6. Política de cancelación y cambio de cita
En aplicación de lo descrito en el apartado 4.2, la cancelación o reprogramación de una cita se rige por la proximidad a la hora reservada:
El paciente puede cancelar o reprogramar su cita de forma gratuita, con reembolso íntegro si corresponde, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora de la consulta, a través del enlace incluido en el correo de confirmación de la reserva.
Las cancelaciones solicitadas dentro de las 24 horas previas a la cita no dan derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita, por el importe proporcional al servicio ya en curso de ejecución explicado en el apartado 4.2.
Esta regla se aplica siempre que el paciente haya dado el consentimiento expreso del apartado 4.1 en el momento de la reserva. Si no lo hubiera dado, conserva su derecho de desistimiento en los términos generales del apartado 3.
7. Excepciones adicionales
No procederá el desistimiento, reembolso o cancelación gratuita en los siguientes casos, conforme al artículo 103 TRLGDCU:
Consultas ya ejecutadas total o parcialmente con el consentimiento expreso indicado en el apartado 4.
Ausencia del paciente a la cita sin previo aviso («no-show»).
8. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el paciente debe notificarlo de forma inequívoca antes de que se preste el servicio, mediante:
Correo electrónico a [email protected], o
El formulario de cancelación incluido en el correo de confirmación de la cita.
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de Dra. Noemí González Muñoz, Avda. Diagonal 600, Elo. 1a, 08021 Barcelona, [email protected]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio de consulta médica reservado el [fecha de contratación], para la cita del [fecha y hora de la cita].
Nombre del paciente: Fecha: Firma (solo si se presenta en papel):
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, el paciente puede contactar con:
Dra. Noemí González Muñoz Avda. Diagonal 600, Elo. 1a, 08021 Barcelona [email protected] +34 932 095 327
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Este documento tiene carácter informativo y se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa europea de contratos a distancia. Se recomienda su revisión por un asesor legal antes de su publicación, en particular en lo relativo al tratamiento de datos de salud del paciente (RGPD / LOPDGDD).